不懈努力 “只为你欣喜”
日期:2014/7/10  作者:通讯员

 

2014年5-7月,广汽本田第十一届售后服务技能竞赛盛大举办,经过全国特约店资格赛、海选赛的角逐后,仅有60家特约店 120名业务精英获得参加华东及东北片区分站赛的资格。广本高田店的服务顾问陈青及机电维修技师宋光林经过近两个月的努力,也有幸于7月5日站在了分站赛的舞台上,与其他店的精英为全国总决赛的门票而奋力拼搏,一争高下。
       为了在比赛中能有好的发挥,两位参赛选手在赛前一个月便进行了强化培训,他们在各自领导的陪同下,利用广本E学平台,学习大量的理论知识,强化巩固理论基础,并针对专项课题进行多方位的实操演练。
       本次分站赛共分为四大考核科目:付费保养客户接待,自店欣喜服务,双人快修及增项,专业诊断维修。每一场比赛都是一场专业技能水平的较量,尤其是专业诊断维修环节,故障排查这一项目难倒了众多维修技师,而本店的维修技师宋光林顺利排查出所有故障,并成功修复,在比赛中脱颖而出,最终获得了广汽本田颁发的优秀维修技师个人单项奖。华东及东北片区仅有4人获此殊荣,这是对宋光林维修技术水平的肯定,也是对高田汽车公司维修技术水平的肯定。
       长期的工作经验累积和短期的强化培训在此刻发挥了作用,三十多个夜晚汗水的挥洒在此刻结下了甘甜的硕果。宋光林感概地说:“售后服务技术技能竞赛为所有技术人员提供了一个难得的交流平台,也让我有机会向其他店的选手学习。虽然获奖了,但荣誉只代表一时优秀,想要永远优秀,还需要不断学习,不断提升。当别人在向前走的时候,我们必须要跑起来才能保持超越。未来的路还很长,技术在不断革新,需要提升的地方还有很多,我也会继续努力,潜心学习,秉承广汽本田‘只为你欣喜’一贯的服务理念,帮助客户解决更多的技术问题,为客户带去更好的服务。”
       尽管陈青和宋光林两位参赛选手未能进入全国总决赛,遗憾止步于分站赛,但是通过比赛,他们不仅收获到荣誉,更意识到自身的不足,意识到与其他业务精英之间存在的差距,意识到需要学习和提升的地方还有很多,这远比收获荣誉更有意义。高田广本店正需要有这样一批能够认清自我,稳扎稳打,求学上进的业务骨干,才能带动整个团队积极向上,取得更大的进步,我们的目标不仅仅是一场比赛的胜出,而是要在服务质量服务水平中胜出,在汽车行业中胜出,在客户的心目中胜出。

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