暖心关怀 用心守护——高田广本温暖抗疫在行动
日期:2022/4/10  作者:通讯员

2022年3月10日早晨,江宁发布通告,江宁东山新增2名新冠确诊病例,无症状感染者1人,次日东山街道全员核酸再次新增2例。涉及小区全面封闭,封闭区域距离我店仅1.5公里。突如其来的疫情一下打乱了所有的营销计划,对店内的日常经营产生了严重的影响。但疫情下我们高田人也绝不能有疫情心态,积极转变,努力开拓思路,无论是销售新车还是售后服务,给客户提供更暖心的关怀,用心守护每一位支持我们的家人。
      一、防疫工作的开展
      疫情发生后,我店全体员工积极响应园区号召,主动对行程进行排查,管控区域内员工严格按照要求隔离,配合做好居家防护及居家办公安排。严格按照园区抗疫指导要求,疫情开始初期已拟定好《江苏高田汽车销售服务有限公司新型冠状肺炎应急预案》并对全员宣贯。目前全员已按照园区的要求100%做完18轮核酸筛查。
      每天从进门开始,严格做好测温、苏康码、行程码、48小时核酸报告等相关检查并做好登记。对于不符合入店要求的人员一律劝返。
      每天最重要的工作就是清洁消杀,展厅、客休、售后车间,所有能看见的,能触及到的地方,严格执行消杀流程,绝对不放过任何一个角落。让我们的客户来的放心与安心。
所有的要求,每一个执行,都为了所有人的安全,也为了可以持续经营。
      二、温暖抗疫的行动
      本轮疫情在整个华东区域影响都比较严重,流通受阻,外地客户无法到来,本地客户小区域内受限,无论是新车客户,还是售后保养都受到严重影响。立足本地客户,将区域内的客户留在自己身边,走出去将其他区域的客户吸引过来。
      1、您出行不便,我们上门服务
      因为小区封闭、疫情管控等因素,无论是销售还是售后的客户都不同程度的受到了影响。加之公共交通的停运,很多客户出行十分不便。销售部经过多方面协调,远程验车、保险出单,联系拖车送车上门,解决了新车客户无法到店提车的困难。售后部积极组织车间及前台,为需要保养又无法到店的客户提供上门取送服务,得到了客户的一致好评。
      2、开拓线索渠道,多方面触达客户
      由于本次疫情的管控区域就在周边,严重影响店内的客流。我们没有坐等解封,而是积极调整拓客渠道,多方面寻找,多平台引流。除了常规的车型视频的拍摄宣传;为了提高客户的粘性增加可看性,更是增加了游江宁、健身练、做美食等,让客户对我们的视频想看、愿意看。为了获得更多客户线索,我们将直播调整为周一到周五,每天一小时;销售、售后轮流直播,车型介绍、保养知识,应有尽有,直播宣传的同时也锻炼了销售顾问和服务顾问的专业技能。同时全员行动,每个人都用自己的微信朋友圈进行自我宣传,加大曝光度。
      通过各种线上措施,给客户营造“我们一直都在”的氛围,即使疫情阻隔,疫情之后依然可以线下找到我们进行选车、购车。
      3、夯实内功,重抓基础,迎接未来每一个挑战
      疫情在持续,但疫情心态不能有。在周边封锁严控,客户进店下滑的情况下,大家的精气神不能掉,基础不能差,内功更是要提升。我们利用每天的空闲时间考试、演练、培训。为的是更加专业的服务好每一位客户,迎接未来的每一个挑战。


      4、贴心服务、暖心关怀
      疫情期间,天气变化,为避免台风暴雨造成损失,我们主动发布灾害天气预警,提前提醒客户。24小时服务热线也实时保持畅通,我们的客户随时遇到困难随时可以找到我们。
      此次疫情期间,我们的客户很多受到了隔离管控,对于隔离客户,我们主动关怀,主动询问客户是否有需要递送的物资,让客户感觉到我们温暖的关怀。
      暖心关怀  用心守护,只为客户提供超越期望值的服务。江宁疫情让我们想的更多,做的更好,正如广汽本田一直坚信的“让梦走的更远”陪伴客户一辈子,做客户逐梦路上的梦想同行者。

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