每年一度的五一车展都是汽车界的一次盛会,对于广本高田店来说也不例外。今年的五一车展于4月30日在南京市河西博览中心拉开了大幕,至5月4日圆满闭幕。此次车展共有53个汽车品牌参展,其中进口品牌16个,合资及国产品牌37个,广汽本田展位位于4号馆23号,占地面积600平米,共放置9台展车。
广汽本田南京高田店与雨田店、新港店、长昊店共同携手参加本次车展。每家店要求安排10名销售顾问,若干销售助理负责现场接待,全场至少有40名销售顾问接待客户,现场竞争异常激烈。而高田销售部成熟销售顾问仅5名,新入职销售助理7名,需分配在展厅及车展两地,对于人手不足的高田店来说,无疑又是一次挑战。经过总经理和销售经理的部署与安排,高田依旧采用“全民出击”的战术,展厅分配2名销售顾问2名销售助理,车展现场分配3名销售顾问,5名销售助理,对于人员空缺部分,则安排了客服部、售后部、行政部等部门的5名同仁共同参加车展,负责现场接待。
由于现场能够谈判签单的销售顾问仅5人(销售经理1人,销售顾问3人及销售助理1人),为了确保现场开展有效接待及“短平快”的谈判策略,高田同仁采取“沙漏式”接待方法。首先由各部门协助人员及销售助理冲在一线进行大量“撒网式”接待,然后通过指定话术询问客户,快速判断客户的购买意向,购买意向级别低的客户留下电话号码作为后期跟踪对象,而购买意向级别高的客户则转交销售顾问进行谈判,每个客户谈判时间要求控制在15分钟,超过15分钟则交给销售经理做进一步谈判。“沙漏式”接待可以充分调动每个环节的人员,充分发挥每个环节的功效,而不会造成资源浪费。
由于是多店参展,各店销售顾问及销售助理总人数已达60余人,跻身于600平米的展台,再加上5月2日大雨,导致车展现场客流量锐减,现场各家店销售顾问及销售助理对客户资源的争夺变得异常激烈,经常是多家店数名销售顾问抢夺一个客户,就看谁会中途放弃谁又能坚持到最后。光能够接待到客户是远远不够的,因为对于购车意向高的客户,是各家店共同垂涎的目标,对于我们店接待过尚未签单却中途要离开的客户,我们都会派一名销售助理或是辅助人员跟随其后,直至其再次回到展台,确保其不被其他店销售顾问抢去。
车展上,每一位高田员工都坚持按照既定的战术执行,现场齐心协力,配合默契,不放弃每一位接待的客户,不放弃每一个能够签单的机会,与其他店的销售助理、销售顾问斗智斗勇,守住我们每一个客户资源。尽管我们的销售助理和辅助人员没有什么销售经验,但勇气与胆量丝毫不输专业销售顾问,正是由于大家的众志成城,团结一心,车展期间我们共收获车辆订单52台(含展厅),取得佳绩。